Políticas de Servicio

Mantenimiento

Time Warner Cable utiliza el mejor equipo electrónico y fuerza laboral disponibles para darle a sus clientes servicio confiable, así como imagen y sonido de alta calidad. Sin embargo, para dar este servicio de alta calidad todo el tiempo, nuestros técnicos deben examinar periódicamente y hacer reparaciones ocasionales a nuestro equipo de Cable de nuestro sistema de Cable. La reparación de Cable puede causar la pérdida temporal del servicio de Cable en un área completa, y se conoce como “interrupción de mantenimiento”. Si tu Cable no funciona bien, llama al Servicio al Cliente. Cuando llames te diremos si hay una “interrupción de mantenimiento” en tu área. Si el problema no es causado por mantenimiento, sabremos de inmediato que existe un problema en tu área. En cualquier caso, trabajaremos lo más rápido posible para restablecer tu servicio.

Interrupciones en Programación Deportiva

La FCC requiere que de vez en cuando Time Warner Cable interrumpa la importación de señal de ciertos programas. Nos da pena la inconveniencia que estas interrupciones mandatorias puedan causarte.

Política de “Adulto en Casa”

La política de la compañía es que los instaladores y los técnicos NO ENTRARÁN a tu casa para realizar cualquier trabajo sin la presencia de un adulto responsable. Nos damos cuenta de que esto puede ser inconveniente para algunos de nuestros clientes, pero sabemos que esta política es necesaria para protegerte a ti y a nuestros empleados.

Equipo

Time Warner Cable reparará y/o reemplazará sin cargo alguno el equipo utilizado para proveer el servicio de Cable. Si tienes problemas con tu servicio, llama al Servicio al Cliente para hacer una cita. Time Warner Cable no hará reparaciones en equipos personales como videocaseteras y televisores, y sólo se hace responsable por transmitir su servicio por medio de dichos equipos.

Las cajas digitales proveídas a nuestros suscriptores son y continuarán siendo, de la propiedad de Time Warner Cable, y deben devolverse a Time Warner Cable si el servicio es descontinuado por cualquier razón o si Time Warner Cable desea cambiar las cajas digitales. Si la caja digital no es devuelta, o si está dañada, puede resultar en una tarifa que se cargará a tu cuenta. Time Warner Cable reemplazará o reparará tu caja digital sin cargo alguno si no funciona bien debido al uso regular.

Cableado Residencial

Tú tienes opciones en cuanto al cableado que se usa para llevar servicio de Cable a tu casa. El cableado residencial consta del cable que va desde tu televisor hasta un punto que esté aproximadamente doce pulgadas fuera de tu residencia. Incluye tomacorrientes adicionales, divisores, conexiones o placas para la pared que sirven para conectar el cable. No incluye aparatos como convertidores, decodificadores, interruptores A/B, aparatos de Bloqueo Parental y de seguridad.

Según lo acordado con las regulaciones de la FCC, los clientes tienen la opción de adquirir el cableado de su casa después de que el servicio de Cable haya terminado. Sin embargo, antes de que termine el servicio de Cable, los clientes pueden eliminar, reemplazar, cambiar, reparar o mantener cualquier cableado ubicado adentro de la casa, siempre y cuando esto no interfiera con nuestra habilidad de satisfacer los estándares técnicos de la FCC o para poder proveerte los servicios a ti o a tus vecinos. Por ejemplo, no puedes conectar al cableado interior de tu casa ningún aparato o equipo que cause una violación de las regulaciones gubernamentales, o que perjudique la integridad del sistema de Cable local como la creación de una fuga de la señal. Además, no puedes conectar al cableado aparatos o equipo, que pueda resultar en una degradación de la calidad de tu señal o la de tus vecinos.

Si decides que nosotros quitemos, reemplacemos, cambiemos o mantengamos el cableado adentro de tu casa, se te cobrará nuestra tarifa regulada de servicio, por hora, en base a cada visita. Es más, no nos hacemos responsables por problemas relacionados con la operación de equipos electrónicos de los clientes como televisores, videocaseteras, antenas residenciales, etc., que puedan estar conectados al cableado interior de la casa. Sin embargo, somos responsables por problemas relacionados con cualquier equipo nuestro que hayas alquilado, sin incluir los problemas causados por alteraciones, negligencia o abuso.
Tú también tienes la opción de quitar, reparar, cambiar o mantener el cableado interior por tu cuenta, o de contratar a un especialista para que haga el trabajo. Es importante que sólo se utilicen materiales de alta calidad en tu casa, y que estos materiales sean instalados de forma apropiada para evitar la fuga de la señal, y para mantener la calidad de la señal de acuerdo a las regulaciones técnicas de la FCC. Sin embargo, si se usan materiales no apropiados o la instalación causa la degradación o la fuga de la señal, podremos requerir bajo ley federal, que descontinues tu servicio de Cable hasta que el problema se arregle.