¿Qué debo hacer si mi servicio de Internet no está funcionando?

Verifica las conexiones:
  • Revisa si hay alguna conexión suelta. Verifica que el cable coaxial esté ajustado correctamente tanto a la salida de la pared como al módem.
  • Asegúrate que el cable de la corriente esté conectado correctamente.
  • Asegúrate que el cable de red (Ethernet) esté conectado correctamente tanto al puerto de red del módem, como al puerto de red de la computadora. Si estás utilizando un router, conecta el cable de red al puerto de Internet, WAN o módem del mismo.

Reinicia el Módem y Router (si aplica):
  • Presiona el botón de Reset en el módem (si lo tienes), o desconecta el cable de la corriente. Revisa si hay alguna conexión suelta. Verifica que el cable coaxial esté ajustado correctamente tanto a la salida de la pared como al modem.
  • Espera un minuto para que el modem se reinicialice.
  • Si desconectaste el cable de la corriente del módem o el router, vuelve a conectar el del módem primero, luego el router. Si estás utilizando un router, espera al menos dos minutos para que se sincronice con el módem.
  • Espera que las luces del módem y el router paren de parpadear (si los tienes). Espera alrededor de dos minutos más para que vuelvan a sincronizar.
  • Si te estas conectando de manera inalámbrica, asegúrate que estés dentro del alcance de tu router inalámbrico, y que la conexión inalámbrica de tu computadora esté activada.

Reinicia tu Computadora:
  • Reinicia tu computadora.
  • Abre tu navegador de Internet.
  • Prueba tu conexión de Internet visitando al menos dos páginas distintas.

¿Conexión lenta?

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Prueba de Velocidad

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Si aún estás teniendo inconvenientes luego de realizar estos pasos, Contáctanos.