¿Qué debo hacer si mi servicio de Teléfono no está funcionando?

Verifica la Conectividad de tu Módem:
  • Verifica que tu servicio de TV esté funcionando correctamente.
  • Verifica que puedas conectarte a la Internet
  • Si tu TV, Internet o Teléfono Residencial no están funcionando correctamente, Contáctanos; Si están funcionando, por favor continúa al siguiente paso.

Verifica las Conexiones:
  • Si tienes sólo un número de teléfono, el cable telefónico debería estar conectado desde el teléfono al puerto “Line 1” en la parte trasera del módem, y el cable coaxial debería estar conectado de la salida en la pared al puerto “Cable In” en la parte posterior del módem.
  • Si tienes un segundo número de teléfono, el cable telefónico debería estar conectado desde el teléfono al puerto “Line 2” en la parte posterior del módem.
  • Si tienes teléfonos inalámbricos, verifica que estén conectados a la salida de la corriente.
  • Vuelve a probar si el teléfono tiene tono. Si escuchas el tono de marcado, tu línea está funcionando. Si no escuchas ningún tono, por favor continúa. Prueba conectando otro teléfono.
  • Desconecta el teléfono actual.
  • Conecta el nuevo teléfono.
  • Prueba si el teléfono ahora tiene tono.
  • Si escuchas el tono de marcado, el aparato anterior puede estar averiado.
  • Si no escuchas ningún tono, por favor continúa.

Verifica la Salida de la Pared (Wall Jack)
  • Desconecta el cable telefónico que va desde el módem a la salida de la pared.
  • Vuelve a conectar el teléfono y el módem a otra salida telefónica en tu hogar.
  • Si no escuchas el tono de marcado, por favor Contáctanos para reparar la salida que está averiada.
  • Si no escuchas ningún tono, por favor continúa.

Reinicia el Módem:
  • Desconecta el cable de la corriente del módem.
  • Si la luz de Power sigue encendida, quiere decir que tienes una reserva de energía. Tendrás que remover la batería manualmente, o utilizar el botón de Reset para reiniciar el módem.
  • Espera 5 minutos, luego vuelve a conectar el módem a la corriente.
  • Espera 10 minutos para que el módem se reinicie completamente, luego prueba nuevamente si escuchas tono de marcado en el teléfono.
Si aún estás teniendo inconvenientes luego de realizar estos pasos, Contáctanos.