¿Qué debo hacer si mi servicio de TV no está funcionando?


Verifica las conexiones:

  • Revisa si hay alguna conexión suelta.
  • ¿Estás utilizando los conectores adecuados? Si estás utilizando una caja de cable, el cable que viene de la pared debería estar conectado al puerto “IN” en la caja.
  • Si no estás utilizando una caja de cable, el cable que viene de la pared debería estar conectado al puerto “IN” del reproductor VCR, DVD, o directamente al televisor.


Verifica el Televisor:
  • ¿Tienes seleccionada la entrada de video (input) correcta? (Canal 3, Input1, HDMI, etc.)
  • ¿Eres suscriptor de Alta Definición (HD)? Si lo eres, verifica que tu televisor esté en la entrada correcta, por ejemplo: HDMI, DVI.
  • Si no eres suscriptor HD, por favor asegura que el televisor esté sintonizado al canal 3.


Verifica la Caja de Cable:
  • ¿Está encendida la caja de cable?
  • ¿Está seleccionada la entrada de video (input) correcta?


¿Hay Interferencia Solar afectando las señales de video?

Cada año durante los meses de febrero/marzo y septiembre/octubre, la Interferencia Solar causa la degradación o pérdida de señales satelitales por cortos períodos de tiempo durante alrededor de dos semanas.
Según los cambios diarios a la trayectoria del sol, en ocasiones puede posicionarse directamente detrás de un satélite de TV. Cuando la parabólica se apunta hacia esa dirección, la interferencia de la radiación del sol anula las señales del satélite.

  • Puede ser que pierdas servicio de TV por 1-5 minutos, con problemas tales como pantalla negra, pixelado y pausas en la imagen.
  • El servicio reanudará cuando el satélite se mueva de la línea directa del sol.



Reinicia la Caja de Cable:
  1. Apaga el televisor.
  2. Desconecta la corriente de la caja de cable.
  3. Espera 30 segundos hasta que la caja de cable termine de apagarse.
  4. Vuelve a conectar la corriente a la caja de cable.
  5. Espera hasta que veas la hora actual o el número del canal en la parte delantera de la caja de cable.
  6. Enciende la caja de cable.
  7. Enciende el televisor.
  8. Espera varios minutos para permitir que la caja se vuelva a sincronizar con nuestro sistema.

Nota: Si tienes Navigator 2.5, simplemente mantén presionado el botón de POWER en tu control remoto durante 6 segundos, y la caja comenzará el proceso de reinicialización por sí sola.

Si aún estás teniendo inconvenientes luego de realizar estos pasos, Contáctanos.