Todo Preguntas Frecuentes
Categorías de Preguntas Frecuentes
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Todo Cuenta y Facturación Preguntas Frecuentes
Facturación
- ¿Cuándo recibo por correo la cuenta de cable?
- ¿Por qué TWC me cobra un mes por adelantado?
- ¿Qué sucede si pago tarde mi cuenta? ¿Me cobrarán una multa? Si es así, ¿cuándo?
- ¿Por qué no está mi último pago en mi cuenta?
- ¿Por qué me llegó la cuenta por más (o menos) de lo acostumbrado?
- ¿Pueden explicarme con más detalle el cargo "Mes Parcial" que aparece en mi cuenta?
- ¿Qué hago si quiero cambiar el nombre en mi cuenta de TWC?
- ¿Pueden enviarme mi cuenta a un domicilio diferente al domicilio en el que me prestan el servicio?
- ¿Se les puede cobrar por el servicio, por separado, a otras personas que vivan conmigo?
- ¿Se me cobra el servicio de Teléfono Digital aparte de otros servicios de TWC que recibo?
- Perdí mi estado de cuenta más reciente. ¿A qué dirección de correo envío mi pago?
- ¿Se requiere un depósito para recibir el servicio de TWC?
- ¿Por qué pago más que mis vecinos si los dos tenemos el mismo servicio?
- ¿Hay algún descuento disponible en mi área para personas de la tercera edad?
Robo de Cable
Mudanza o Transferencia de Servicio
- ¿Puedo transferir mi servicio y mi cuenta deTime Warner Cable si me mudo?
- Me voy a mudar fuera del estado al final del mes. Sin embargo, mi compañero(a) de vivienda se va a quedar y le gustaría que el cable fuera transferido a su nombre. ¿Cómo lo podemos hacer?
- ¿Hay algún cargo por transferir mi servicio?
- ¿Puedo transferir la cuenta para que esté a nombre de mi esposa en el nuevo domicilio cuando transfiero mi servicio?
Opciones de Pago
- ¿Puedo hacer un pago en cualquier oficina de Time Warner Cable?
- ¿Puedo pagar mi factura automáticamente con mi cuenta de banco o tarjeta de crédito?
Políticas
- ¿Tiene Time Warner Cable suspención temporal de servicio por temporadas o vacaciones?
- ¿Qué es la Garantía de Puntualidad?
- ¿Cuál es su política de desconexión?
- ¿Qué es la Garantía de Reembolso?
- ¿Estoy bajo contrato al recibir servicio de Time Warner Cable?
- ¿Qué sucede si un técnico de Time Warner Cable accidentalmente rompe o daña mi equipo?
- ¿Qué hago si entran a robar mi casa y se llevan mi equipo de Time Warner Cable?
SignatureHome
- ¿Qué funciones están disponibles con SignatureHome™?
- ¿Qué es SignatureHome™?
- ¿En qué se diferencia SignatureHome™ de otros productos y servicios de Time Warner Cable?
- ¿Cómo obtengo SignatureHome™?
- ¿Puedo manejar mis productos y servicios de SignatureHome™ por Internet?
- Si ya soy cliente de Time Warner Cable, ¿cómo puedo obtener SignatureHome™?
- ¿Qué es un consejero personal de servicio?
- ¿Cómo contacto a un consejero personal de servicio bilingüe de SignatureHome™?
- ¿Mi consejero personal de servicio bilingüe está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana?
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Todo Cable Preguntas Frecuentes
Antes de Comprar
- ¿Está Cable Digital disponible en mi área?
- ¿Tengo que firmar un contrato para Cable Digital? Y, ¿hay algún cargo por cancelar el servicio?
- ¿Qué es Cable Digital?
- ¿Cuántos televisores puedo conectar a Cable Digital?
- ¿Tengo que actualizarme a Cable Digital si ya soy cliente de cable básico?
- ¿Necesito tener un televisor digital para recibir Cable Digital?
- ¿Puedo tener servicio de Cable Digital y servicio de Satélite al mismo tiempo?
- Los aparatos con tarjeta CableCARD integrada, ¿dan acceso a las funciones de Bloqueo Parental de Contenido de Time Warner Cable?
CableCARD
- ¿Qué es la tarjeta CableCARD?
- ¿Puedo comprar una tarjeta CableCARD y dónde?
- ¿Puedo tener más de una tarjeta CableCARD?
- Si tengo un televisor para Cable Digital que está equipado con una tarjeta CableCARD y me mudo, ¿puedo llevarme la CableCARD conmigo?
- Si ya tengo una tarjeta CableCARD en mi televisor y compro un nuevo aparato compatible con CableCARD (una videograbadora digital, por ejemplo), ¿puedo usar la CableCARD de mi televisor en este nuevo aparato?
- ¿Cuánto me cobrarán por usar una tarjeta CableCARD?
- ¿Puedo tener acceso a las funciones de Bloqueo Parental de Contenido de Time Warner Cable por medio de los aparatos con tarjeta CableCARD integrada?
- ¿Seguiré recibiendo Movies On Demand y Pay-Per-View con una tarjeta CableCARD?
- ¿Seguiré recibiendo canales de música Music Choice con una tarjeta CableCARD?
- ¿Seguiré recibiendo la guía interactiva con una tarjeta CableCARD?
- Si tengo un televisor de alta definición (HDTV) compatible con cable, ¿necesito una tarjeta CableCARD o una caja HD de cable especial para ver programación en alta definición?
- ¿Funcionará una tarjeta CableCARD en mi televisor compatible con cable?
- ¿Puedo instalar yo mismo(a) una tarjeta CableCARD en mi TiVo Series3, TiVo HD o TiVo HD XL DVR?
- ¿Por qué no puedo ver algunos canales en mi TiVo Series3, TiVo HD o TiVo HD XL DVR usando una tarjeta CableCARD?
Problemas y Soluciones del Servicio de Cable
- ¿Cómo reinicio mi caja de cable?
- ¿Cómo arreglo los problemas de recepción en mi televisor?
- ¿Qué debo hacer si no estoy recibiendo la imagen cuando ordeno Movies o Premiums On Demand?
- ¿Qué hago si me hacen falta canales?
- ¿Qué debo hacer si el sonido está en un idioma diferente, o si se oye distorcionado?
- Cuando elijo una película de Movies On Demand, presiono el botón de "empezar", pero la película no empieza a pesar de que el botón del VCR o DVD está iluminado. ¿Cómo arreglo esto?
- ¿Qué pasa si mi equipo de cable necesita reparación?
- ¿Tiene Time Warner Cable una línea de reparación disponible las 24 horas?
- ¿Qué está pasando si uno de los televisores no está funcionando?
- ¿Puedo cambiar mi caja de cable arruinada en una oficina de Time Warner Cable?
- ¿Qué hago si uno de los televisores no tiene sonido?
- ¿Qué debo hacer si mi caja de cable tiene números "8" intermitentes?
- ¿Por qué recibo continuamente el mensaje "Un momento por favor" en algunos de los canales?
- ¿Qué pasa si uno de los botones de mi DVR no está funcionando o si un programa de Movies On Demand no aparece en el canal correcto?
- ¿Qué hago si mi control remoto no está funcionando?
Identificador de Llamadas por Televisión
- ¿Pueden todos los clientes que se suscriben a Cable Digital tener la función de Identificador de Llamadas en TV?
- ¿Cómo puedo quitar las alertas del Identificador de Llamadas de la pantalla de mi televisor?
- Si desactivo el Identificador de Llamadas, ¿seguirán quedando registradas las llamadas que entren en la lista de Llamadas Recibidas?
- ¿Afectará o interferirá el Identificador de Llamadas en TV con el identificador de llamadas tradicional de mi teléfono?
- Si estoy grabando un programa cuando entre una llamada, ¿quedará grabado el Identificador de Llamadas que aparece en mi televisor?
Canal de Servicio al Cliente
- ¿Qué es el Canal de Servicio al Cliente y cuáles son los beneficios?
- ¿Cuánto cuesta Servicio al Cliente de Time Warner Cable?
- ¿Puedo tener acceso al Canal de Servicio al Cliente con una suscripción de cable básico?
- ¿Son seguras las transacciones?
- ¿Puedo hacer un pago desde cualquier televisor de mi casa?
- ¿Puedo hacer un pago desde el televisor de un vecino?
- ¿Puedo pagar sólo una porción del total que debo?
- ¿Genera este Canal de Servicio al Cliente un recibo o número de confirmación?
- ¿Qué métodos de pago son aceptados?
- ¿Qué hago si quiero actualizar o cancelar un pago recurrente con tarjeta de crédito?
- ¿Qué tan rápido es aplicado un pago?
- ¿Cuándo son cargados los pagos recurrentes?
- ¿Qué hago si hay un mensaje de error en la pantalla?
- ¿Recibiré por correo una copia impresa de mi estado de cuenta?
DVR (Videograbadora Digital)
- ¿Qué es una Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Cuál es la diferencia entre Videograbadora Digital (DVR) y un TiVo?
- ¿Tengo que comprar algún equipo de Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Cuántas horas de programas puedo grabar en mi Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Tengo que firmar un contrato o pagar un cargo por cancelación por una Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Puedo usar mi VCR o reproductor de DVD con mi Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Puedo recoger una Videograbadora Digital (DVR) en cualquier oficina de Time Warner Cable?
- ¿Cuesta más una caja con Videograbadora Digital (DVR) integrada, que una caja de cable digital?
- ¿Dónde puedo encontrar manuales para los usuarios?
- ¿Necesito recibir Cable Digital para tener el servicio de Videograbadora Digital (DVR)?
- Puedo grabar desde mi Videograbadora Digital (DVR) a mi VCR o reproductor de DVD con capacidad de grabación?
- ¿Puedo ajustar las prioridades de grabación de programas de mi Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Puedo usar la Videograbadora Digital (DVR) en todos los televisores de mi hogar?
- ¿Qué hace la Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Interfiere el servicio de Videograbadora Digital (DVR) con mi línea telefónica?
- ¿Cómo puedo saber cuánta memoria hay disponible en mi Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Puedo usar el control remoto Navigator™ para adelantar o retroceder la programación de On Demand en intervalos de 15 minutos?
- ¿Cómo puedo usar las funciones para adelantar (FF/SKIP) y retroceder (RR/JUMP BACK)?
- ¿Cómo grabo mis series favoritas?
- ¿Cómo grabo programas en un canal específico durante un periodo de tiempo predeterminado?
- ¿Cómo ajusto con Navigator™ el momento de comenzar y detener una grabación programada en mi Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Cómo verifico si mi programa está siendo grabado o ha sido comprado?
- ¿Cómo sé si existe algún conflicto?
On Demand
Guía en Pantalla
Bloqueo Parental de Contenido
- ¿Qué puedo hacer para controlar lo que ve mi niño?
- ¿Se les ofrece Bloqueo Parental de Contenido a los clientes que no tienen cable digital?
- ¿Qué Bloqueos Parentales de Contenido se ofrecen a los clientes de servicio digital?
- ¿Es mi Purchase PIN (Número de Identificación Personal de Compra) el mismo que mi Parental Control PIN (PIN de Bloqueo de Contenido)? ¿Si modifico uno, cambia el otro automáticamente?
- ¿Cómo puedo aprender a usar Navigator para activar los bloqueos de contenido?
- ¿Qué es una V-Chip, o microplaca V?
- ¿Dónde puedo encontrar información sobre clasificación de progamas?
- ¿Cómo determino si un canal, un programa o un horario están bloqueados con el Bloqueo Parental de Contenido?
- ¿Existe una lista de mis Canales Bloqueados y de las Clasificaciones Bloqueadas en la opción de Configuraciones de Bloqueo?
Start Over
- ¿Qué es la función Start Over®?
- ¿Cómo utilizo Start Over®?
- ¿Cómo me suscribo a Start Over®?
- ¿Puede la función Start Over® ser usada en cualquier programa de televisión?
- ¿Cuánto cuesta Start Over®?
- ¿Qué diferencias hay entre Start Over® y la Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Funcionará Start Over® con mi Videograbadora Digital (DVR)?
- ¿Puedo desactivar la función Start Over® en mi televisor si no quiero que el anuncio aparezca en mi pantalla?
- ¿Puedo reiniciar un programa después de que el anuncio en pantalla haya desaparecido?
- ¿Puedo usar Start Over® en cualquier momento mientras se transmite el programa?
- Si decido utilizar la función Start Over® durante un programa, ¿quiere decir que me voy a perder el comienzo del siguiente programa?
- Si quiero solicitar Start Over® para que esté disponible en un canal que actualmente no lo tiene, ¿a quién contacto?
- ¿Del contenido de cuáles estaciones de televisión tiene derechos en este momento Time Warner Cable?
Cajas de Cable y Control Remoto
- ¿Cómo hago para reiniciar mi caja de cable?
- ¿Cómo programo mi control remoto de cable?
- ¿Son necesarias las cajas digitales?
- ¿Necestio una caja digital para cada televisor?
- ¿Puedo recoger cajas de cable adicionales en cualquier oficina de Time Warner Cable si así lo deseo?
- ¿Quién es el dueño de la caja de cable que tengo en mi casa?
- ¿Puedo recibir sonido Dolby Digital por medio de mi caja de Cable Digital?
Video Digital Conmutado (SDV)
- ¿Qué es Tecnología de Video Digital Conmutado (SDV)?
- ¿Qué es un Adaptador de Sintonización?
- ¿Por qué podría yo necesitar un Adaptador de Sintonización?
- ¿Funciona el Adaptador de Sintonización con todos los modelos de TiVo?
- ¿Seguiré recibiendo los canales que tengo ahora si no tengo un Adaptador de Sintonización?
- ¿Puedo seguir recibiendo su servicio y elegir no tener Adaptador de Sintonización?
- ¿Cómo puedo obtener un Adaptador de Sintonización?
- ¿Habrá un cargo adicional en mi cuenta?
- Tengo un televisor con CableCARD (tarjeta CableCARD). ¿Cómo puedo adquirir un Adaptador de Sintonización para mi televisor?
- ¿Hay algunos servicios que no podré recibir después de que tenga instalado el Adaptador de Sintonización TiVo?
- ¿Hay alguna manera de recibir más canales simplemente por cambiar la CableCARD (tarjeta CableCARD) que tengo?
- ¿Puedo conectar un adaptador de Sintonización a más de un aparato TiVo?
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Todo Internet Preguntas Frecuentes
Cuentas de Correo Electrónico
- ¿Qué son los servidores de correo SMTP y POP para Road Runner (necesarios para programas de correo electrónico como Outlook, Entourage y Thunderbird y para aparatos inalámbricos como Blackberry, I-Phone y Treo)?
- ¿Cuantos buzones de correo electrónico / cuentas tengo derecho a tener?
- ¿Cómo creo una cuenta de correo electrónico de Road Runner?
- ¿Cómo creo cuentas secundarias en Road Runner?
- ¿Cómo accedo mi correo electrónico Road Runner?
- ¿Puedo acceder mi correo electrónico Road Runner cuando estoy fuera de casa?
- ¿Hay restricciones en el uso de mi correo electrónico?
- ¿Cómo cambio mi contraseña de Road Runner?
- ¿Qué debo hacer si pierdo mi contraseña de Road Runner?
- ¿Escanea Road Runner los mensajes que me llegan para detectar virus?
- ¿Cómo recupero el nombre de cuenta maestra de Road Runner?
Instalación de la Consola de Juego
- ¿Cómo conecto mi consola de juego a Internet?
- ¿Qué es un cable de Ethernet?
- ¿Que es un hub / enrutador?
- ¿Necesito software para configurar mi Sony PlayStation 2, para que funcione en Internet?
- ¿Necesito software para configurar mi Microsoft Xbox, para que funcione en Internet?
- ¿Puedo usar un Módem con Cable de USB para mi consola de juego?
- ¿Dónde puedo recibir asistencia técnica para mi consola de juego?
- ¿Puedo ordenar una conexión de Internet de Alta Velocidad sólo para juegos?
Información Básica de Internet
- ¿Requiere Time Warner Cable Internet una línea de teléfono? ¿Me ahorrará esto dinero?
- ¿Cómo funciona Time Warner Cable Internet?
- ¿Dónde está disponible el servicio de Internet de Time Warner Cable?
- ¿Cómo puedo obtener el servicio Road Runner?
- ¿Tengo que suscribirme a TV para recibir el servicio de Internet?
- ¿Qué funciones ofrece Time Warner Cable Internet?
- ¿Dónde puedo conseguir guías de usuario y ayuda adicional para Time Warner Cable Internet?
- ¿Tengo que firmar un contrato para el servicio de Road Runner? Y ¿hay alguna tarifa por cancelar el servicio?
- ¿Puedo hablar por telefono mientras uso el módem de cable de Internet?
- ¿Puedo ver televisión por cable mientras uso el módem de cable de Internet?
- ¿Qué es Internet Lite?
- ¿Cuánto cuesta Internet Lite?
- ¿Qué es Internet Turbo?
- ¿Cuánto cuesta Internet Turbo?
- ¿Está disponible Road Runner para mi negocio?
- ¿Por qué debería elegir el servicio de Internet de Time Warner Cable para mi negocio?
- ¿Puedo acceder a sitios de juegos por Internet a través de Road Runner?
IPV6
- ¿Qué es una dirección de IP?
- ¿Qué es IPv6?
- ¿Cómo luce una dirección de IPv6?
- ¿Cúal es la diferencia entre las direcciones IPv6 y IPv4?
- ¿Para qué necesito IPv6?
- ¿Cúando se agotará IPv4?
- ¿Por qué IPv4 no puede ser ampliado?
- ¿Sí se agotan las direcciones de IPv4, ésto me impedirá conectarme al Internet?
- ¿Qué está haciendo Time Warner Cable para estar preparado para IPv6?
- ¿Me veré afectado una vez Time Warner Cable se cambie a IPv6?
- ¿Tendré que comprar equipo nuevo para usar IPv6?
- ¿Los aparatos móviles e inálambricos trabajarán con IPv6?
- ¿Existe algún método para verificar mi preparación para IPv6?
- ¿Cómo funciona la prueba de conectividad a IPv6?
- ¿Otros aparatos que yo tengo funcionarán con IPv6?
- ¿Sí quiero más información acerca de IPv6, dónde la encuentro?
Mudanza o Transferencia de Servicios
Bloqueo Parental de Contenido
- ¿Monitorea el Bloqueo Parental el uso de Internet de cada persona?
- ¿Qué contenido puede controlar el Administrador?
Seguridad
- ¿Puede ver otra gente lo que hay en el disco duro de mi computadora?
- ¿Pueden otros usuarios de Road Runner ver la información que envío y recibo? ¿Cómo funciona la seguridad del sistema?
- ¿Qué tan seguros son Wireless Road Runner/Red Inalámbrica Residencial para prevenir que otros entren a Internet por medio de mi acceso a conexión?
- ¿Cuáles son las normas de Road Runner con respecto al bloqueo del acceso de clientes a sitios de Internet o correos electrónicos?
- ¿Debería desconectarme de Internet cuando no lo esté usando?
- ¿Cómo reporto una violación de seguridad?
- ¿Qué es el Robo de Identidad?
Autoinstalación
Problemas de Servicio
- ¿Qué debo hacer si no me puedo conectar a Internet?
- ¿Qué hago para conectar mi computadora nueva a mi servicio de Road Runner?
- ¿Ofrecen ustedes un chat con técnicos en vivo para clientes de Road Runner que necesiten ayuda?
- Si mi módem no funciona, ¿puedo cambiarlo en una oficina local?
- Si pierdo la señal de cable, ¿también pierdo la de Internet?
- Si estoy teniendo problemas con mi servicio de Road Runner, ¿dónde puedo recibir ayuda adicional por Internet?
Velocidad
- ¿Qué tan rápido es Time Warner Cable Internet?
- ¿Es Internet Lite más rápido que la conexión de marcado?
- ¿Cómo pueden múltiples usuarios afectar la velocidad de mi módem de cable de Internet?
- Me gustaría aumentar/disminuir la cantidad de funciones de mi Paquete de Road Runner (nivel de velocidad). ¿Cuánto tiempo se requiere para que el cambio entre en efecto?
Conexiones por Wireless Road Runner y Red Inalámbrica Residencial
- ¿Qué es la conexión inalámbrica, Wireless Road Runner/ Red Inalámbrica Residencial?
- ¿Qué tan rápido es Road Runner Inalámbrico y la Red Inalámbrica Residencial?
- ¿Se afectará la velocidad y/o calidad de mi conexión de Internet en alguna de mis computadoras si elijo la solución de conexión inalámbrica Wireless Road Runner / Red Inalámbrica Residencial?
- ¿Está disponible la conexión inalámbrica Wireless Road Runner / Red Inalámbrica Residencial disponible para Macintosh?
- ¿Ofrece Time Warner Cable una versión de la Red Residencial, pero con cable?
- ¿Cómo me suscribo a la conexión inalámbrica Wireless Road Runner?
- ¿Tengo que comprar algún equipo adicional para la conexión inalámbrica Wireless Road Runner / Red Inalámbrica Residencial?
- ¿Cuáles son los requisitos de sistema Wireless Road Runner / Red Inalámbrica Residencial?
- ¿Puedo instalar yo solo la conexión inalámbrica Wireless Road Runner / Red Inalámbrica Residencial?
- ¿Proporcionan ustedes asistencia técnica para la conexión inalámbrica Wireless Road Runner / Red Inalámbrica Residencial?
- ¿Cuántas computadoras puedo tener conectadas a un módem inalámbrico?
- ¿Cuál es el rango de alcance del módem de cable inalámbrico?
- ¿Qué factores pueden interferir con mi conexión inalámbrica?
- ¿Cuál es la diferencia entre los enrutadors de la conexión inalámbrica Wireless Road Runner/Red Inalámbrica Residencial de Time Warner Cable y otros que pueden comprarse en tiendas?
- ¿Puedo usar mis propios adaptadores inalámbricos?
- ¿Cuáles son los estándares que ofrece Time Warner Cable? ¿Qué diferencias hay entre ellos?
- ¿Qué es WiFi?
- ¿Es una Red de Área Local (LAN) lo mismo que una red residencial inalámabrica?
- ¿Dónde encuentro información para activar una Red de Área Local (LAN) en mi hogar?
- ¿Cuál es la norma de Road Runner con respecto a compartir Archivos e Impresión por medio de una red de intercambio?
- ¿Cuántas computadoras se pueden conectar entre sí?
- ¿Puedo compartir mis archivos entre mi PC y Macintosh por medio de mi red residencial?
- ¿Puedo seguir con el Proveedor de Servicios de Internet (ISP) con cable de alta velocidad de mi elección, o tengo que comprar Road Runner para tener Red Inalámbrica Residencial?
- ¿Cuánto cuesta Red Inalámbrica Residencial?
Proveedores de Servicio de Navegador e Internet
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Todo Teléfono Digital Preguntas Frecuentes
Facturación
- ¿Existen cargos adicionales dentro del servicio de Teléfono Digital?
- ¿Me cobrarán la tarifa del mes completo si me suscribo a Teléfono Digital a mitad del mes?
- ¿Cómo se cobra el Teléfono Digital? ¿Por separado o junto con mis otros servicios de Time Warner Cable?
- ¿Aplica la garantía de devolución de dinero de 30 días de Time Warner Cable al servicio de Teléfono Digital?
- ¿Qué sucede si decido cambiar el nombre en mi cuenta de Teléfono Digital?
- ¿Cuáles son las tarifas para llamadas internacionales?
- ¿Por qué me están cobrando por llamadas de Larga Distancia Internacional si nunca he llamado fuera de los Estados Unidos? (Fraude con el código de área 809)
- ¿Qué tipo de impuestos me cobrarán?
- ¿Por qué sigo recibiendo facturas de mi compañía de teléfono anterior?
- ¿Recibiré una cuenta separada por el servicio de Teléfono Digital?
- ¿Qué tipo de cargos se me cobrarán?
- ¿Me darán información detallada de las llamadas de mi servicio de Teléfono Digital?
Historial de Llamadas
- ¿Por qué se me pide que me registre de nuevo cuando uso Internet para revisar el historial de llamadas de mi Teléfono Digital? ¿Por qué tengo que cambiar mi nombre de usuario y contraseña?
- La página Web en la que estoy acostumbrado(a) a ver mi historial de llamadas se ve diferente. ¿Ha cambiado la forma en que debo revisar mi historial de llamadas?
- ¿Puedo crear un perfil de usuario para otros miembros de mi familia?
- ¿Cómo actualizo mi Perfil?
- Ya me he vuelto a registrar al nuevo sitio Web. ¿Cómo cambio mi contraseña?
- ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
- ¿Cómo cambio las preguntas de seguridad de mi cuenta?
- ¿Dónde encuentro los números de teléfono para mi cuenta?
- ¿Dónde encuentro los detalles de mis llamadas con el International OnePrice (IOP)?
Servicio de Emergencia 9-1-1 Mejorado
- ¿Puedo llamar al 9-1-1 con mi Teléfono Digital?
- ¿Tengo que suscribirme al Servicio de Emergencia 9-1-1 Mejorado (E9-1-1)?
Funciones
- ¿Cuáles son algunas de las funciones de llamadas más populares?
- ¿Cómo cancelo Llamada en Espera?
- ¿Cómo uso Tranferencia de Llamadas?
- ¿Cómo uso Llamada en Espera?
- ¿Cómo uso Llamada Entre Tres?
- ¿Hay algún cargo por Llamada Entre Tres?
- ¿Cómo uso Identificador de Llamadas?
- ¿Cómo uso Marcado Rápido?
- ¿Cómo uso Bloqueo de Identificador de Llamadas?
- ¿Cómo uso Restablecimiento del Identificador de Llamadas?
- ¿Cómo uso Identificador de Llamada de Llamada en Espera?
- ¿Cómo uso Rechazo de Llamadas Anónimas?
- ¿Cómo puedo bloquear las llamadas con cargos adicionales?
- ¿Cómo puedo incluir/retirar mi información del Listado de Directorio y Listado de la Guía Telefónica?
Prevención del Fraude Telefónico
- ¿Qué es el "Fraude Telefónico con Código de Área 809"?
- ¿Qué hago si mi servicio es cambiado sin mi autorización?
- ¿Qué es "Slamming" o el cambio sin autorización?
Preguntas Generales
- ¿Hay algún cargo por cambiarse al servicio de Teléfono Digital?
- ¿Quién puede recibir servicio de Teléfono Digital?
- ¿Cuánto ahorraré con el servicio de Teléfono Digital?
- ¿Qué es Teléfono Digital?
- ¿Qué ofrece el servicio de Teléfono Digital de Time Warner Cable que no ofrezca mi proveedor actual de servicio de teléfono?
- ¿Puedo elegir a mi propio proveedor de Larga Distancia?
- ¿Cómo hago una llamada de larga distancia con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Puedo hacer llamadas internacionales con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar o un sitio Web que pueda visitar para aprender más sobre el servicio de Teléfono Digital?
- ¿Qué ofrece el servicio de Teléfono Digital?
Instalación y Servicio
- ¿Tengo que comprar algún equipo adicional para usar Teléfono Digital?
- ¿Tengo que tener el módem de Teléfono Digital en un lugar específico?
- ¿Tengo que estar en casa para la instalación de Teléfono Digital?
- ¿Ofrece Time Warner Cable asistencia técnica para Teléfono Digital?
- ¿Funciona el servicio de Internet inalámbrico con Teléfono Digital?
- ¿Cuánto tiempo tardará la instalación de mi Teléfono Digital?
- ¿Cómo sabré cuando mi servicio de Teléfono Digital esté activado?
- ¿Qué debo hacer si no puedo estar en casa para la cita de instalación de mi Teléfono Digital?
- ¿Debo esperar para desconectar el servicio de teléfono que tengo actualmente en casa hasta que mi servicio de Teléfono Digital sea instalado?
- ¿Puedo desconectar mi servicio de teléfono actual una vez que sea instalado mi servicio de Teléfono Digital?
- Si mi cable es desconectado por falta de pago, ¿seguirá funcionando mi teléfono?
- ¿Funcionará mi servicio de Teléfono Digital si se va la luz o si se pierde la señal de cable?
- ¿Quién le da mantenimiento al módem que se utiliza para Teléfono Digital?
- No estuve en casa para la cita de instalación de mi Teléfono Digital y ahora mi teléfono no está funcionando. ¿Qué debo hacer?
- ¿Necesito un teléfono especial para el servicio de Teléfono Digital?
- ¿Puedo usar el teléfono inalámbrico que actualmente tengo en casa con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi sistema de monitoreo de seguridad con el servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi teléfono Caller IQ con función de Enrutador de Bajo Costo (Low Cost Routing, LCR), incluida en algunos teléfonos fabricados por Sharp, Casio y Panasonic, con el servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi Proveedor de Servicio de Internet por conexión de marcado con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi servicio de Teléfono Digital con la Red de Conexión Residencial (Home Networking)?
- ¿Funcionará mi fax con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi contestadora automática con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi pantalla de Identificador de Llamadas con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Ofrece Correo de Voz mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Ofrece una tarjeta de llamadas mi servicio de Teléfono Digital?
International OnePrice
- ¿Puedo usar mi tarjeta de llamadas para hacer llamadas internacionales con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Están disponibles para llamadas internacionales las funciones de Transferencia de Llamada y Llamada Entre Tres?
- ¿Puedo llamar a teléfonos móviles en otros países usando el plan de llamadas International OnePrice?
- ¿Qué países están incluidos en el plan de llamadas International OnePrice?
- ¿Necesito suscribirme al plan de llamadas International OnePrice para hacer llamadas internacionales?
- ¿Cómo puedo revisar el uso del plan de llamadas International OnePrice?
- ¿Cuál es el límite máximo de tiempo de llamadas, del plan de llamadas International OnePrice?
- ¿Cómo sabré cuando haya alcanzado el límite de 1,000 minutos incluidos en International OnePrice?
Conservando tu Número Telefónico
Larga Distancia
- ¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Cómo marco para hacer una llamada internacional con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Cuál es el beneficio de adquirir llamadas ilimitadas locales y de larga distancia en los Estados Unidos y Canadá con nuestro servicio de Teléfono Digital?
- ¿Están incluidas las llamadas a los Territorios de los Estados Unidos en el servicio de llamadas de larga distancia ilimitadas de Teléfono Digital?
Mudanza o Transferencia de Servicios
- ¿Puedo mover mi módem para cable con capacidad de teléfono de una vivienda a otra?
- ¿Hay algún cargo por transferir mi número de teléfono de mi proveedor actual a Time Warner Cable?
Número Nuevo
- ¿Puedo seleccionar mi número de teléfono?
- ¿Puedo cambiar mi número de teléfono si no me gusta el número que me dieron?
Compatibilidad de Teléfono
- ¿Necesito un teléfono especial para mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Puedo usar mi teléfono inalámbrico residencial con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi contestadora automática con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi Identificador de Llamadas en pantalla con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi fax con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Funcionará mi sistema de seguridad con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Interferirá mi Teléfono Digital con mi red inalámbrica residencial, o viceversa?
Número para Transferencia
Listado Privado
Información del Producto
- ¿Qué es Teléfono Digital y qué ofrece?
- ¿Cuánto cuesta teléfono Digital?
- ¿Tengo que suscribirme a otros servicios de Time Warner Cable para tener el servicion deTeléfono?
- ¿Es Teléfono Digital un servicio de Protocolo de Internet por Voz (VoIP)?
- ¿Ofrece Teléfono Digital un timbre de teléfono distintivo, así como lo hace mi proveedor actual?
- ¿Puedo conectar al servicio todos los teléfonos de mi vivienda?
- ¿Puedo usar mi módem de alta velocidad para usar Internet y hablar por teléfono al mismo tiempo?
- ¿Qué pasará con mi servicio de DSL cuando me cambie al servicion de Teléfono?
- ¿Escucharé alguna diferencia en la calidad usando el servicio de Teléfono Digital?
- ¿Puedo recibir llamadas por cobrar con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Puedo ordenar más de una línea con Teléfono Digital?
Servicio de Segunda Línea
- ¿Qué es servicio de Segunda Línea?
- ¿Recibiré con Segunda Línea las mismas funciones de llamadas que recibo con mi servicio de Teléfono Digital?
- ¿Cuánto cuesta agregar un servicio de Segunda Línea?
- ¿Cómo se instala el servicio de Segunda Línea?
- ¿Puedo ordenar servicio de Segunda Línea y conservar mi línea de teléfono regular?
- ¿Puedo transferir mi Segunda Línea actual que no es de Time Warner Cable a Time Warner Cable?
- ¿Está disponible Correo de Voz con el servicio de Segunda Línea?
- ¿Puedo apagar las alertas del Identificador de Llamadas en TV sólo para una de las líneas?
- ¿Cómo funcionará la Segunda Línea con el Identificador de Llamadas en TV?
- ¿Puede la lista de directorio de la Segunda Línea ser diferente a la de la línea principal?
- ¿Qué sucede si los dos teléfonos timbran al mismo tiempo? ¿Cuál llamada se verá en mi Identificador de Llamadas en TV?
- ¿Qué se mostrará en la pantalla de historial de "Llamadas Recibidas" en mi televisor?
- ¿Puedo ordenar el servicio de Teléfono Digital Local en mi Segunda Línea?
Correo de Voz
- ¿Ofrece Correo de Voz el servicio de Teléfono Digital?
- ¿Cómo configuro mi Correo de Voz?
- ¿Cómo recupero los mensajes en mi Correo de Voz?
- ¿Cuál es mi número de acceso para mi Correo de Voz?
- ¿Puedo tener más de un Buzón de Correo de Voz, al igual que con mi proveedor actual?
- ¿Existe un límite de almacenamiento en el Correo de Voz?
- ¿Qué tan largo puede ser el mensaje que las personas que llaman dejan en mi Correo de Voz?
- ¿Qué tan largo puede ser mi saludo de Correo Voz?
- ¿Cuántos "bips" escucharé cuando tengo una llamada en espera antes de que entre al Correo de Voz?
- ¿Cuántos timbres escucharé antes de que mis llamadas entren al Correo de Voz?
- ¿Puedo escuchar mis mensajes del Correo de Voz por medio del Internet?
- Si estoy recibiendo mi saludo de Correo de Voz, ¿puedo interrumpirlo y entrar al sistema para escuchar mis mensajes?
- ¿Cómo se si tengo mensajes nuevos en mi Correo de Voz?
- ¿Cómo sé si me estoy acercando a mi límite máximo de mensajes en mi Correo de Voz?
- Tengo Bloqueo de Correo de Voz y Rechazo de Llamadas Anónimas (ACR), ¿cómo recupero mis mensajes de Correo de Voz?
- ¿Por cuánto tiempo guarda los mensajes mi Correo de Voz antes de que sean borrados?
- ¿Pueden quienes me llamen marcar como urgentes los mensajes que dejen en mi Correo de Voz?
- ¿Cuantos mensajes de Correo de Voz puedo tener?
- Ingresé incorrectamente tres veces mi PIN y ahora está bloqueado mi Correo de Voz, ¿cómo puedo restablecerlo?
- ¿Tengo que usar un Número de Identificación Personal (PIN) para entrar a mi Correo de Voz (PIN SKIP)?
- ¿Seguirá siendo seguro mi Correo de Voz si uso PIN SKIP?
- ¿Cuál es el número de identificación (PIN) predeterminado por el sistema para ingresar a Correo de Voz?
- ¿Qué debo elegir como mi Número de Identificación Personal (PIN) para Correo de Voz?
- ¿Qué saludos de Correo de Voz puedo crear y grabar?
- ¿Qué pasará cuando mi Buzón de Correo de Voz esté lleno?
- ¿Cómo puedo escuchar mis mensajes que están en el Correo de Voz?
- ¿Puedo marcar *98 cuando estoy en casa para ingresar a mi Correo de Voz en vez de marcar mi número de teléfono completo?
Problemas y Soluciones de Servicio
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